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重庆“七大举措”推进商务诚信体系建设
2016-12-14 05:39:09 作者: 来源:

  

  重庆市商务诚信故事演讲比赛决赛  

  ?#34892;?#21160; 龙头企业“领跑”诚信建设 

  今年8月,原重庆百货大楼股份有限公司旗下的新世纪百货阳光世纪购物?#34892;?#32463;调?#32435;?#32423;为新世纪百货奥特莱斯。升级后,新世纪百货奥特莱斯继续秉承“诚实经营、真情服务”宗旨,积极探索诚信经商的?#34892;?#36884;径,把?#27426;?#36861;求高品质商品?#32479;?#20540;性价作为新航点,开启“时尚品牌+超低折扣”的奥特莱斯模式。 

  “我们希望给消费者提供一个让一家人一站式购物的城市?#34892;?#31934;品奥特莱斯,让消费者体验零距离购物新享受。”新世纪百货相关负责人介绍,300多个国内外知名品牌云集新世纪百货奥特莱斯,不管是男装?#25925;?#22899;装,少淑?#25925;?#20181;女,绅士?#25925;?#21830;务,童装?#25925;?#36816;动装,不仅大牌云集,且全年365天超?#25512;?#29260;折扣。除了让顾客?#22885;?#20080;买?#20445;?#26032;世纪百货奥特莱斯还尽力满足顾客的休闲放?#23578;?#27714;。在这里,逛街、吃饭、看书、看电影、喝咖啡、玩电玩应有尽有。 

  在服务上,新世纪百货奥特莱斯不仅?#26377;?#20256;?#34892;?#19990;纪百货深受市民认可的优质服务,还将百货商场的15日不满意退换货制度?#26377;?#21040;新世纪百货奥特莱斯。此外,增设了手机加油站、母婴室、应急药品、针线包、免费饮用水等贴心设计,免去消费者在逛街购物中一些烦恼的小插曲。 

  为了让消费者享受最大的优惠,新世纪百货世纪卡和购物卡在新世纪百货奥特莱斯不仅全场通用,市民持世纪卡还?#19978;?#21463;与新世纪百货商场同等的用卡礼遇,除享受同等年终返利、专属折扣外,还可在新世纪百货奥特莱斯享受独有积分换停车券服务。此外,新世纪百货奥特莱斯还额外推出了专属的VIP卡,即可与世纪卡双重积分,还?#19978;?#19987;属换礼、优惠停车、尊崇生日礼等服务,让顾客享受超多的贴心增值服务。 

  坚持诚信服务理念的还有重庆国美。“每一单销售,就是顾?#25237;?#25105;们的一份信任。为这一份信任,公司全体员工要永远站在顾客的角度,为顾客的利益着想。”重庆国美相关负责人介绍,“信守?#20449;怠?#24182;非一句空话,职能部门对一线?#35834;輳?#19968;线?#35834;?#23545;顾?#20572;急?#39035;坚守这份责任,起到服务支撑作用,真正实现?#35834;?#19982;各部门间的无缝对?#21360;?nbsp;

  为此,重庆国美提出“九大?#20449;怠保员?#38556;顾客权益——安心?#20449;擔?#21551;动质量保障金制,出现问题先?#20449;?#20184;;正品?#20449;擔?#36827;货渠道正规完善,多级认证监测质量;价格?#20449;擔?#21830;品最大幅度让利,确保价格安心放心;准时?#20449;擔?#21830;品延误送达,超时24小时现金赔付;收费?#20449;擔?#36865;安人员违规收费,核查属实三倍返还;维修?#20449;擔?#21830;品出现?#25910;?#26816;测,专业售后快速出检;延保?#20449;擔?#25480;权网点上门维修,一次出检解决问题;退换?#20449;擔?#26368;短时间退换服务,确保购物售后无忧;诉求?#20449;擔?#39038;客服务专人跟踪,加快问题解决效率。 

  针对供应商,重庆国美则提倡零供公平交易和谐发展。为实现零供关系共同发展,实现双赢的目的,重庆国美每月定期拜访各大厂家,共同?#25945;?#21697;牌营销活动,从而实现品牌销售的突破。同时,遵循“勤进快销”的进货原则,并严格及时按照供应商提供的报价单进行报价,积极响应政府部门倡导的“维护市场秩序和公平交易,促进零售业健康发展”号召,从而更好地稳定市场价格。 

  有成效 “七大举措”推动诚信建设 

  新世纪、国美等企业?#34892;?#22320;践行诚信建设,除了自身努力外,还得益于全市良好的诚信建设氛围。今年以来,我市?#21360;?#19971;大举措”着手,积极推进诚信建设。 

  一是商务诚信体系建设基础工作实现重大突破。今年4月,全市商务诚信信息系统建设已开始试运行。该系统依托市商务委现有网络和信息资源,与公众信息网相链接,模式上以条状为主,贯通商务部、市商务委和各区县商务局;以块状为辅,与工商、人民银行、食药监等部门信息共享;区县商务局与当地政府的信用信息进行协调配合,?#25442;还?#20139;。在功能上,该系统融信息公示、信用查询、动态展示、业务管理、资料存储和信用评价于一体,达到资源整合、开支节省、上下贯通、便利工作的效果。 

  二是落实管理原则。市商务主管部门印发了《重庆市商务诚信信息系统管理规则?#32602;?#26126;确了开发建设和管理原则,采取统一开发建设、分级管理、分级负责的原则,?#33539;?#20102;谁产生谁负责整理录入、谁负责审核和修改的具体管理措施。市级商务诚信信用信息由市商务委负责整理、录入、公示、日常管理,并按照职能落实到各个处室具体负责,市场秩序处负责统筹协调和督促检查;区县商务局的商务诚信信用信息由各商务局负责整理、录入、公示、日常管理,并落实牵头科室和责任科室。 

  三是建立完善商务领域公共信用信息目录。以权力清单为基础,以行政审核(含审批、备案)、行政处罚为核心,包括行政奖励、行政确认、示范创建、重大支持项目等内容,分市级和区县两级?#33539;?#21830;务信用目录。该目?#23478;?#24066;政府和区县政府审定公布的为准,并按照行政管理体制?#27597;?#30340;要求,适时进行调整。 

  四是扎实推进信用信息整理和录入。市和区县商务主管部门依据信用信息目录,分级进行整理和录入。采取?#35762;?#36208;的策略推进信息公示?#33322;?#24180;8月31日前完成2014年1月1日之后产生的行政审核、行政处罚、行政奖励、行政确认、示范项目等的整理、录入和公示;12月31日前完成2014年1月1日之前所产生的仍然?#34892;?#30340;行政审核事项的整理和录入。截至11月底,全市商务信用信息录入近5.8万条,占任务的95%。同时,推进商贸领域的行政审批和行政处罚“双公开?#20445;?#24182;上传信息给“信用中国”的子平台“信用重庆”进行信息?#25442;唬?#19982;市工商局签订信用共建战略协议,从工商联合征信系统共享商贸类企业60万条基础信息,实现双向便利化查询,极大地便利了区县商务局业务管理。 

  五是推进商务诚信示范创建。依?#34892;?#19994;协会推动,发动企业参与,制定标准,规范流程,注重质量和社会认可,工作方式上加强统筹协调,争取食药监、工商、农业、知识产权管理等市级相关部门参与,由有关行业协会具体组织实施,在全社会产生了广泛影响。?#27850;?#24314;认定20条诚信示范商业街区,创建认定104家诚信示范商贸企业、957个示范?#35834;輳?#25903;持推进“放心酒”诚信示范工程,推进溯源管理,促进企业?#26376;?#21644;行业规范。推动创建评定20?#19994;?#29992;途商业预付卡诚信示范企业。诚信示范创建活动?#34892;?#20419;进行业管理,极大提升广大企业和从业人员的诚信经营优质服务的意识。 

  六是开展信用评价。引入第三方信用评价机构试点推进40户商贸企业的信用评价机制,发挥信用评价在商贸管理中的社会价值和作用;试点培育10户重点商务企业诚信体系建设,构建企业线上线下结?#31995;?#20449;用评价机制,并将10户企业的信息与商务诚信信息系?#35802;?#38142;?#21360;?nbsp;

  七是开展商业诚信文化建设。通过开展“消费者满意商家”评选活动,吸引596万人次通过参与投?#20445;?#35780;定“消费者满意商家”50家,刊发宣传报道100多篇、?#35745;?000多张;开展商务诚信故事演讲比赛,吸引56家企业的68名选手参与,展现企业诚信经营优质服务的商业诚信文化,营造了浓郁的社会诚信氛围。 

     (综合南宁文明网等信息整合  作者:文/唐勖 ?#35745;?#30001;重庆市商务委提供)

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